ualin.com
Додати статтю | Реєстрація


Інтернет
Автомобілі та мотоцикли
Бізнес
Будівництво, ремонт
Дім та родина
Діти
Захоплення, хобі
Комп'ютери та ПЗ
Красота, імідж, косметика
Медицина та здоров'я
Мода, стиль
Приготування їжи
Психологія та тренінги
Реклама та PR
    PR - загальна інформація
    Лекції, курсові по ПР (PR)
Релігія, непізнане, окультизм
Реферати, курсові, лабораторні, методички
Собаки, кішки, рибки, птахи
Суспільство та політика
Товари та послуги
Туризм, подорожі
Фітнес, схуднення, дієти
Чоловік та жінка
Перші роки спільного життя  
Воспитание детей с точки зрения Православной веры (советы родителям)  
Программа Праздника Шоколада 2012  
Як правильно випускати птаха гуляти по кімнаті.  
Энтони Эдвард Старк - необыкновенный герой наших дней  
Психологія сексуальних позицій  
Робоча поверхня кухні на замовлення  
Турфірми допомагають москвичам утекти від смогу  
Складаємо косметичку для відпочинку на морі  
Пітливість рук, як вирішити проблему  
Безкоштовне розміщення статей: психологія, тренінги, авто, красота, мода, родина - ualin.com
радіо   MG15CDR   салон   краси   isic   искусство,   видалення   десертне   определяется   ожиріння   Одержання   вибрати   бегонія   ЧАВУН   практика   кондитерських  
Зберегти сторінку Зробити стартовою Відправити другу
 укр
 рус
Тема 5. Отношения организации с занятыми
Тема 5. Отношения организации с занятыми
1. Рост значимости отношений с занятыми
   2. Принципы современных коммуникаций с занятыми
   3. Средства внутриорганизационных коммуникаций
   4. Отношения «руководство организации -занятые»


1. Рост значимости отношений с занятыми
   Занятые в организации — это те сотрудники, кем больше управляют, чем они управляют сами кем-то. Это человеческий ресурс, часть организации.(Какие категории ППП ?)
   Мнение и поведение занятых в отношении организации в большой мере определяют ее успех и жизнеспособность.
   Время, когда занятый приходил в компанию и обретал стабильное место работы и пожизненную занятость прошло. Рост динамичности, нестабильности и неопределенности деловой среды обусловил уход пожизненной занятости из японской и украинской деловой реальности. Это значит, что занятые менее защищены, менее уверены в стабильности своего положения, и поэтому менее лояльны компании, чем их предшественники.
    Факторы роста значимости внутриорганизационных коммуникаций:
   1)снижение лояльности занятых. Меньшая лояльность занятых предполагает развитие новых инструментов взаимодействия с ними аппарата управления компании. Именно система внутренних коммуникаций является инструментом, поддерживающим связь руководства с сотрудниками .
   2)необходимость демократизации управления, делегирования полномочий сверху вниз. Сокращение средних уровней управления в организациях в условиях компьютеризации управленческих процессов повышает ответственность занятых в принятии решений. Занятым приходится выполнять большую и более ответственную работу меньшим количеством. Рост обязанностей занятых побуждает их требовать больше полномочий, к чему менеджмент организации не всегда готов. Это увеличивает недовольство занятых и снижает дееспособность организации.
   3)растущая нестабильность и сложность деловой среды требует сокращения сроков принятия решений, усиления лидерства в поиске и реализации новых возможностей и уменьшения бюрократического контроля. Растет необходимость создания развернутой внутриорганизационной информационной среды, позволяющей всем сотрудникам ориентироваться в проблемах и быстро находить решения. Внутриорганизационные коммуникации и формируют такую информационную среду.
    Данные исследования более 300 организаций в США, проведенного International Association of Business Communications показали, что:
   • встречи лицом к лицу с высшими руководителями — предпочитаемый источник информации для большинства занятых;
   • руководители высшего уровня не строят коммуникации с занятыми удовлетворительно, оставаясь невидимыми и недостижимыми для контактов;
   • публикации в масштабе компании ,коммуникационные усилия менеджмента все еще не отвечают потребностям занятых,
   • занятые очень критично относятся к нежеланию менеджмента выслушать их и действовать в соответствии с их идеями.
   Итак,штат современных преуспевающих организаций нередко моложе, чем раньше, в нем больше женщин, он более амбициозный и карьерно-ориентированный, менее благодушный и лояльный, чем в прошлом. Поэтому занятые требуют прямоты в коммуникациях, а сами коммуникации должны быть непрерывными и систематическими для усиления управленческих сообщений.
   Milton Moskowits выявил, что коммуникации в организации, которую занятые в США считают «местом, лучшим для работы» [Seitel, p.306], характеризуются следующим образом:
   1. Наличие «обратной связи» — возможности для занятых выражать свое мнение и даже возражения менеджменту. Занятые хотят иметь доступ к менеджменту, или руководству организации. Они хотят появления критических статей во внутренних публикациях.
   2. Видимость и близость высшего руководства. Многие компании пытаются выровнять ранговые различия, убрать такие напоминания о статусе, как кафетерии, спортзалы и автостоянки для руководства. Управление «прохаживаясь вокруг» («management by walking around»), — когда менеджер периодически обходит подразделения и рабочие места, неформально беседуя с людьми о проблемах и решениях, —позволяет усилить взаимопонимание менеджеров и занятых.
   3. Приоритет внутренних коммуникаций перед внешними. Занятые должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не из вечерних новостей. Иначе они считают, что им не доверяют. Компания должна выпускать информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для них, а уже потом — во вне.
   4. Ясность. Каждое сообщение для занятых должно быть понятно широкому кругу занятых, а не только тем, кто это сообщение выпустил.
   5. Дружественный тон. Лучшие компании создают «ощущение чувства семьи» во всем, что они сообщают. Одна высокотехнологичная американская компания ввела порядок — все должны носить табличку с именем (первым именем, а не фамилией), написанным большими печатными буквами. Эта, казалось бы, мелочь, делает коммуникации персонифицированными, то есть более личными, открытыми.
    6. Чувство юмора разряжает серьезную обстановку компании, где люди беспокоятся о сохранности своей работы.
   
   Задача менеджера — убедить занятых, что он не только стремится строить коммуникации с ними, но также хочет делать это на правдивой, откровенной основе. Если менеджер не появляется на публике, та склоняется к мнению — что он скрывается сам и ему есть, что скрывать.
   Очевидно, что ушли те времена, когда менеджер мог сказать «верь нам, это для твоего собственного блага». Сегодня росту доверия способствуют: 1) своевременные и более частые коммуникации, 2) демонстрация доверия занятым путем распространения как хороших, так и плохих новостей, 3) вовлечение занятых в процесс коммуникаций и собственно, решения проблем, запрашивая их идеи и мнения.
   Так, компания IBM более 30 лет проводит программу «Speak up» (говори), обеспечивая двусторонний канал коммуникации занятых и менеджмента во всех своих 80-ти месторасположениях. Любой занятый может выслать свои жалобы, пожелания или одобрение, задать вопрос администрации через службу коммуникаций IBM, не раскрывая своего имени для администрации. С 1993 г. в IBM выпускается внутренний 4-хцветный журнал «Think» (думай), где обсуждаются темы «как не быть поглощенным бюрократией».
   Элементы интерьера, сами также несут коммуникативную функцию. Каждый элемент интерьера — помещения, места, где собираются занятые, мебель - вплоть до корзины для мусора, — несет занятым сообщения «то, что вы делаете — значимо» или «то, что вы делаете, — бессмысленно». Эти невербальные сообщения определяют корпоративный дух и, соответственно, конкурентоспособность компании. В целом, занятые должны чувствовать, что они в организации приветствуются, понимаются и признаны.
   2. Принципы современных коммуникаций с занятыми
   
   Ориентирами в построении коммуникаций с занятыми могут служить следующие правила:
   1. Регулярное исследование отношения занятых к организации и управлению позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом. После обнаружения проблем занятые должны получить консультацию. Затем они должны видеть действия, направленные на устранение негативных факторов.
   2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.
   3. Персонификация коммуникаций предполагает их личный характер. Работники хотят личного внимания от тех, для кого они работают, особенно от ближайших руководителей. Поэтому многие компании проводят «встречи на местах», в которых первые руководители гастролируют в места размещения заводов, чтобы отвечать на вопросы занятых.
   4. Искренность коммуникаций всё более значима в условиях растущего прагматизма, скептицизма занятых и их возросших требований достоверности сообщений.
   5. Инновационность в выборе новых коммуникационных решений диктуется бурным развитием технологий и необходимостью конкурировать за внимание занятых.
   После установки цели коммуникации с занятыми, необходимо разработать программу коммуникаций. Для этого проводится внутренний аудит коммуникаций — исследуется отношение занятых к их работе, к самой организации . Анализируются также существующие методы и формы коммуникации. Результаты такого исследования часто поразительны, всегда информативны и не могут быть проигнорированы. Они выявляют концепции необходимых для организации средств коммуникации.
   
   Скачать полный текст
   

Автор: ualin | Відгуки: 0 | Перегляди: 5765 | 20/12/2010 Реклама та PR - Лекції, курсові по ПР (PR)

Ссылка на статью:


Комментарий

Оставить комментарий
Ваше имя:
Комментарий:
Введите текст, изображенный на картинке:
 
 укр  |  рус