ualin.com
Додати статтю | Реєстрація


Інтернет
Автомобілі та мотоцикли
Бізнес
Будівництво, ремонт
Дім та родина
Діти
Захоплення, хобі
Комп'ютери та ПЗ
Красота, імідж, косметика
Медицина та здоров'я
Мода, стиль
Приготування їжи
Психологія та тренінги
Реклама та PR
    PR - загальна інформація
    Лекції, курсові по ПР (PR)
Релігія, непізнане, окультизм
Реферати, курсові, лабораторні, методички
Собаки, кішки, рибки, птахи
Суспільство та політика
Товари та послуги
Туризм, подорожі
Фітнес, схуднення, дієти
Чоловік та жінка
В гостях у керівника ТОВ «Гадяцьке»  
Прикмети гарного коханця  
Ніжний догляд для таємних зон  
СЫПНОЙ ТИФ И БОЛЕЗНЬ БРИЛЛЯ  
Втрата прозорості скла автомобільної оптики  
Пізнаємо світ на смак  
Сучасна технологія лікування простатиту  
Кредитно-денежная политика  
Фраппе — кава із крижаною крихтою  
Як вибрати орбітрек. Поради покупцям  
Безкоштовне розміщення статей: психологія, тренінги, авто, красота, мода, родина - ualin.com
Chicco   запор   ПРОВЕРКИ   intragup   контра   аналіз   договор   спирт   рожа   HTML   масаж   особи   стиль   Twitter   %?3?  
Зберегти сторінку Зробити стартовою Відправити другу
 укр
 рус
Тема 2. ОСНОВЫ КОМУНИКАЦИИ
Тема 2. ОСНОВЫ КОМУНИКАЦИИ
1. Понятие «коммуникации» и содержание коммуникативного процесса
   2. Восприятие и коммуникативные каналы
   3. Вербальные и невербальные коммуникации
   4. Умение слушать


5. Неформальные коммуникативные каналы
   6. Совершенствование коммуникаций
   
   1. Коммуникации - процесс, в ходе которого два или более человека обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него.
   Дело не ограничивается простой передачей информации. Управленческие коммуникации – улица с двусторонним движением, которая требует и умения и слушать и других форм обратной связи.
   Модель коммуникативного процесса имеет следующий вид:
   
   Участники коммуникативного процесса – это отправитель и получатель. Отправитель – индивид, который бы хотел донести свою идею (концепцию) до других людей, или найти информацию или выразить эмоции. Он должен закодировать свое послание, выбрать символы, из которых будет состоять его сообщение.
   Сообщение - осязаемая формулировка отправляемой получателю идеи. Она отправляется через определенный канал к получателю(письменный отчет, телефонный звонок, встреча лицом к лицу и др.) Получатель декодирует символы сообщения и интерпретирует для себя их значение. Кодирование и декодирование являются потенциальными источниками ошибок. Почему?
   В ходе кодирования знания, отношение и прошлое каждого человека играют роль « фильтров»,создавая помехи адекватному восприятию символов. Когда получатель реагирует на коммуникации отправителя, возникает обратная связь. При отсутствии реакции коммуникация носит односторонний характер, обратная связь означает, что сообщения идут в обе стороны. Именно обратная связь несет информацию отправителю, что его сообщения правильно поняты. Например, если руководитель выступает в программе, транслируемой по внутренней телесети компании, здесь коммуникативным каналом выступает телевидение. При этом, находящиеся в самых разных странах сотрудники имеют возможность позвонить в студию и задать вопросы или просто высказать свое мнение. Работники получают послагния руководителя, декодируют их, интерпретируют и отправляют назад кодированные сообщения обратной связи, каналом которых выступают телефонные линии. Таким образом, коммуникативный круг замыкается.
   Еще пример, в одной из зарубежных компаний(Домино-Пицца) раз в месяц в течение двух часов каждый сотрудник компании может позвонить менеджеру и высказать свое мнение по любой проблеме или подать жалобы. Для этого выделены специальные прямые номера, звонки по которым оплачиваются компанией.
   Если отправитель или получатель не умеют кодировать и декодировать сообщение, процесс коммуникаций прерывается. От умения обеих сторон слушать зависит, будет ли смысл сообщения правильно осознан и принят.
   Таким образом, эффективные коммуникации требуют от работников знаний о таких факторах как, восприятие, каналы коммуникации, невербальное поведение, слушание.
   
   
   
   2.Восприятие и коммуникативные каналы
   
   От чего мы отталкиваемся , когда мы хотим поделиться с кем-то своими мыслями и идеями? (от прошлых событий, от опыта, от ожиданий, от наших мотиваций и др.)
   Когда получатель декодирует сообщение, он руководствуется в качестве критерия своей точкой зрения. Чем больше схожи точки зрения двух индивидов, тем проще им общаться друг с другом.
   Восприятие – это процесс постижения людьми смысла окружающих их вещей. Наиболее распространенная форма описания организации восприятия – стереотипы, или обобщенные представления. Например, представители «подрастающего поколения» могут думать, что все люди пенсионного возраста старомодны и консервативны.
   Типичные примеры ошибок в восприятии представлены на рис. Кто-то увидит грустную, кутающуюся в огромный воротник пожилую женщину, а кто-то – прекрасную молодую девушку в шляпе.
   
   Скачать полный текст

Автор: ualin | Відгуки: 0 | Перегляди: 5998 | 20/12/2010 Реклама та PR - Лекції, курсові по ПР (PR)

Ссылка на статью:


Комментарий

Оставить комментарий
Ваше имя:
Комментарий:
Введите текст, изображенный на картинке:
 
 укр  |  рус