ualin.com
Додати статтю | Реєстрація


Інтернет
Автомобілі та мотоцикли
Бізнес
Будівництво, ремонт
Дім та родина
Діти
Захоплення, хобі
Комп'ютери та ПЗ
Красота, імідж, косметика
Медицина та здоров'я
Мода, стиль
Приготування їжи
Психологія та тренінги
    Жінка та робота
    Жіноча та чоловіча психологія
    Коучинг
    Освіта
    Психологія особистості
    Тренінги
Реклама та PR
Релігія, непізнане, окультизм
Реферати, курсові, лабораторні, методички
Собаки, кішки, рибки, птахи
Суспільство та політика
Товари та послуги
Туризм, подорожі
Фітнес, схуднення, дієти
Чоловік та жінка
В ожирінні винне повітря мегаполісів  
Винна дієта  
Хімічне випрямлення волосся. Наука на службі в краси  
Як харчуватися при запорах  
Все сомнения прочь!  
Простатит  
Глюкометр - модна іграшка або потрібна річ  
Бухгалтерія 8 для України  
Солодке шкідливо для школярів  
Дієта при видаленні жовчного міхура  
Безкоштовне розміщення статей: психологія, тренінги, авто, красота, мода, родина - ualin.com
легенів   плода   Runner.   МОРКВА   особи   договор   троянда   захворюванням   видалення   праці   виробів   рожа   Arnold   nokian   onprint  
Зберегти сторінку Зробити стартовою Відправити другу
 укр
 рус
Тренинг
Тренинг
ЦЕЛЬ: обучение навыкам слушания, особенностям телефонного контакта, умениям эффективного делового общения по телефону, умениям телефонного общения с конфликтными клиентами; обучение телефонному этикету и т. п.
   



    ПРЕДНАЗНАЧЕН: для сотрудников, менеджеров предприятий по продаже товаров и услуг; для сотрудников аналитических центров и других служб, в которых применяется телефонный маркетинг.
   
    Продолжительность тренинга – 8-10 час.
   
    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
    1. Знакомство с участниками тренинга.
    2. Особенности телефонного контакта (преимущества и недостатки, «испорченный телефон»)
    3. Ожидания клиента
    4. Составляющие успешной коммуникации по телефону:
    • Приветствие
    • Голос
    • Интонация
    • Настроение
    • Речь
    • Четкость, ясность изложения информации
    • Мотивация клиента
    • Убеждение, аргументирование
    • Искусство ведения диалога
    • Умение работать с возражениями
    • Умелое общение с конфликтными клиентами
    • Умелое завершение разговора/переговоров
    5. Действия в процессе телефонного общения:
    • ситуация «звонят вам»
    • ситуация «звоните вы»
    6. Телефонный этикет
    7. Методы достижения высокой производительности труда в работе с клиентами по телефону.
   
    ТРЕНИНГ-ОБУЧЕНИЕ ВКЛЮЧАЕТ: лекционный обзор основных понятий телефонного ведения делового разговора, практические упражнения, дискуссии, ДИ (деловые игры), раздаточный материал-памятку

Автор: ualin | Відгуки: 0 | Перегляди: 10298 | 15/12/2010 Психологія та тренінги - Тренінги

Ссылка на статью:


Комментарий

Оставить комментарий
Ваше имя:
Комментарий:
Введите текст, изображенный на картинке:
 
 укр  |  рус