ualin.com
Додати статтю | Реєстрація


Інтернет
Автомобілі та мотоцикли
Бізнес
Будівництво, ремонт
Дім та родина
Діти
Захоплення, хобі
Комп'ютери та ПЗ
Красота, імідж, косметика
Медицина та здоров'я
Мода, стиль
Приготування їжи
Психологія та тренінги
    Жінка та робота
    Жіноча та чоловіча психологія
    Коучинг
    Освіта
    Психологія особистості
    Тренінги
Реклама та PR
Релігія, непізнане, окультизм
Реферати, курсові, лабораторні, методички
Собаки, кішки, рибки, птахи
Суспільство та політика
Товари та послуги
Туризм, подорожі
Фітнес, схуднення, дієти
Чоловік та жінка
Як обдурити тягу до солодкого  
Типы запасных частей для оборудования производств. Важные требования для них  
Учені майбутні неньки, не лінуєтеся!  
Фотороллеты (тканевые ролеты для окон) – красиво, удобно, надежно  
10 заборон для першого побачення  
Анатомічний атлас  
Восстановление мягкой мебели на дому - как сэкономить деньги и придать старым вещам новый вид  
Три кита английского языка  
Американка в лінію  
Как правильно ухаживать за ногтями?  
Безкоштовне розміщення статей: психологія, тренінги, авто, красота, мода, родина - ualin.com
HTML   засіб,   контра   проститутки   пальт   праці   фітбол   світлові   Освещение   тиждень   права   пользование   МОРКВА   шлунку   фото  
Зберегти сторінку Зробити стартовою Відправити другу
 укр
 рус
Тренинг
Тренинг
ЦЕЛЬ: обучение навыкам слушания, особенностям телефонного контакта, умениям эффективного делового общения по телефону, умениям телефонного общения с конфликтными клиентами; обучение телефонному этикету и т. п.
   



    ПРЕДНАЗНАЧЕН: для сотрудников, менеджеров предприятий по продаже товаров и услуг; для сотрудников аналитических центров и других служб, в которых применяется телефонный маркетинг.
   
    Продолжительность тренинга – 8-10 час.
   
    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
    1. Знакомство с участниками тренинга.
    2. Особенности телефонного контакта (преимущества и недостатки, «испорченный телефон»)
    3. Ожидания клиента
    4. Составляющие успешной коммуникации по телефону:
    • Приветствие
    • Голос
    • Интонация
    • Настроение
    • Речь
    • Четкость, ясность изложения информации
    • Мотивация клиента
    • Убеждение, аргументирование
    • Искусство ведения диалога
    • Умение работать с возражениями
    • Умелое общение с конфликтными клиентами
    • Умелое завершение разговора/переговоров
    5. Действия в процессе телефонного общения:
    • ситуация «звонят вам»
    • ситуация «звоните вы»
    6. Телефонный этикет
    7. Методы достижения высокой производительности труда в работе с клиентами по телефону.
   
    ТРЕНИНГ-ОБУЧЕНИЕ ВКЛЮЧАЕТ: лекционный обзор основных понятий телефонного ведения делового разговора, практические упражнения, дискуссии, ДИ (деловые игры), раздаточный материал-памятку

Автор: ualin | Відгуки: 0 | Перегляди: 11173 | 15/12/2010 Психологія та тренінги - Тренінги

Ссылка на статью:


Комментарий

Оставить комментарий
Ваше имя:
Комментарий:
Введите текст, изображенный на картинке:
 
 укр  |  рус